Rescate WordPress: cuando la web se ha roto, primero se diagnostica.

01Qué se ha roto y qué hacemos primero

Una web caída no es un botón que se pulsa: es un estado que hay que leer. Antes de reinstalar nada se asegura lo que se puede asegurar y se mide qué ha pasado. No se reinstala WordPress a ciegas ni se cambia el tema sin motivo. Si el fallo está en un plugin, en un error fatal de PHP o en una migración a medias, se localiza primero. La promesa es simple: informe claro y presupuesto cerrado antes de cambiar nada. Si el caso no merece la pena, se dice por escrito.

02Qué cubre y qué no

03Cómo lo hacemos

1. 01

   Accesos y copia

   Entramos, comprobamos que todo es accesible y hacemos una copia antes de tocar nada.

   Qué se necesita Acceso admin de WordPress, acceso al hosting o SFTP y saber dónde está la última copia.

2. 02

   Diagnóstico

   Leemos los logs de error y revisamos la versión de PHP, los plugins, el tema y el estado del hosting para localizar el origen.

   Qué se necesita Logs del servidor, la lista de plugins y tema, y saber qué actualización o cambio se hizo por última vez.

3. 03

   Plan y presupuesto

   Escribimos qué se va a reparar, con qué riesgo y por qué precio. El alcance queda cerrado antes de empezar.

   Qué se necesita Una decisión sobre el presupuesto y qué prioridades tiene el negocio si hay que elegir.

4. 04

   Reparación controlada

   Aplicamos los cambios por partes, con la copia y el plan de vuelta atrás listos por si algo va mal.

   Qué se necesita Acceso completo al hosting y a la base de datos, y una ventana de trabajo acordada.

5. 05

   Verificación e informe

   Comprobamos que la web responde y que el contenido está donde debe, y entregamos el informe con los cambios y los pendientes.

   Qué se necesita Alguien que valide el resultado final: contenido, formularios y enlaces.

04Precio y alcance

El diagnóstico cuesta desde 50 € y es el punto de entrada: se paga para saber qué pasa, no para tapar síntomas. La reparación se presupuesta después, con el alcance cerrado: qué se arregla, qué no y cuánto cuesta.

Qué determina el costeAccesos y copia: si no hay backup, el trabajo empieza por asegurar los datos. · Tipo de fallo: un error de PHP no cuesta lo mismo que una migración con URLs rotas. · Tema y plugins: plugins desactualizados, premium o que ya no tienen soporte. · Hosting: la versión de PHP, los límites del servidor y si el hosting responde. · Migración: cantidad de contenido, URLs a conservar y trabajo de datos. · Urgencia: una intervención fuera del horario acordado tiene otro coste.

• Accesos y copia: si no hay backup, el trabajo empieza por asegurar los datos.
• Tipo de fallo: un error de PHP no cuesta lo mismo que una migración con URLs rotas.
• Tema y plugins: plugins desactualizados, premium o que ya no tienen soporte.
• Hosting: la versión de PHP, los límites del servidor y si el hosting responde.
• Migración: cantidad de contenido, URLs a conservar y trabajo de datos.
• Urgencia: una intervención fuera del horario acordado tiene otro coste.

05Plazos y respuesta

El plazo típico es Se define al ver el caso. Se confirma después del diagnóstico.

Tiempo de respuesta: Primera respuesta en 1 día laborable

Política de respuesta: L–V, horario laboral de Colombia y España. Primera respuesta en 1 día laborable.

Las urgencias se atienden según disponibilidad y alcance. No hay un SLA 24/7 implícito: lo que se comprometa se escribe en la propuesta.

06Compatibilidad y accesos

Trabajamos sobre lo que ya tienes: WordPress, PHP, MySQL, hosting, tema, plugins, constructores y WooCommerce. Elementor, Gravity Forms y el resto de componentes instalados forman parte del caso, no un obstáculo. Para empezar necesitamos acceso admin de WordPress, acceso al hosting o SFTP, una copia de seguridad disponible y una persona que pueda validar el resultado. Antes de cambiar: copia y plan de rollback. Si algo falla, se vuelve atrás. No se rehace la web si no hace falta. Cambiar el tema, la base de datos o el hosting es una decisión posterior y se justifica por escrito.

07Qué evidencia entregamos

No publicamos métricas de rescates sin permiso. No hay cifras de clientes, tiempos medios ni casos publicados: lo que hay aquí es el método, no un escaparate. La evidencia de cada caso es la copia de seguridad, el diagnóstico, los cambios y la verificación posterior. El informe es el entregable.

08Qué recibes

09Qué pasa después

Reparar no es mantener. Una web reparada vuelve a acumular actualizaciones, copias y avisos que hay que mirar. El soporte opcional empieza en 50 €/mes e incluye actualizaciones, copias de seguridad, revisión de seguridad y aviso cuando algo falla. No es obligatorio. Si prefieres gestionarlo por tu cuenta, el informe incluye lo que hay que hacer y cuándo hacerlo.

10Preguntas frecuentes