Soporte y mantenimiento WordPress: que no vuelva a romperse.

01Por qué una rutina y no un parche

El mantenimiento no es instalar actualizaciones cuando algo se rompe. Es una rutina: copiar antes, actualizar, revisar, verificar y dejar registro. Lo que no se revisa no se sabe si funciona.

La promesa es concreta: actualizaciones, copias, revisión de seguridad y aviso cuando algo falla, con el alcance escrito y el trabajo fuera de alcance presupuestado antes de tocarlo.

No es un seguro contra todo ni un banco de horas. Es una continuidad con límites: si el hosting, un plugin o un tercero fallan, se coordina y se informa; no se convierte en una promesa que no se puede cumplir.

02Qué cubre y qué no

03Cómo lo hacemos

1. 01

   Copia y comprobación

   Antes de actualizar se hace copia y se comprueba que se puede restaurar. Una copia que no se prueba no es una copia.

   Qué se necesita Accesos, hosting y una persona que valide el resultado.

2. 02

   Actualizar y revisar

   Se actualizan core, tema y plugins, y se comprueba lo que el cliente usa. Si algo rompe, se revierte.

   Qué se necesita Una ventana acordada y acceso al entorno.

3. 03

   Revisar accesos y seguridad

   Se revisan usuarios, plugins, avisos y superficie. Lo que se retira o se cambia se explica antes.

   Qué se necesita Accesos y decisiones sobre qué se queda y qué se retira.

4. 04

   Verificar la web

   Se comprueban portada, formularios y checkout si existe. No se da por bueno solo porque el panel abra.

   Qué se necesita Alguien que valide el flujo real: contenido, formularios y venta.

5. 05

   Registro y aviso

   Se entrega un resumen de lo hecho y lo pendiente; lo que queda fuera del alcance se presupuesta antes de tocarlo.

   Qué se necesita Un canal de contacto acordado para avisos y decisiones.

04Precio y alcance

Desde 50 €/mes. El alcance se cierra por escrito: qué se actualiza, qué se copia, qué se revisa y qué se atiende. No hay cambios ilimitados ni un precio único para todos los casos.

Qué determina el costeNúmero de webs y entornos: no cuesta lo mismo una web que varias o un entorno de staging. · Plugins, tema y constructores: más superficie que revisar y más riesgo de incompatibilidad. · Hosting, caché y backups: qué se puede comprobar y qué depende del proveedor. · Criticidad y horario: una tienda con checkout no se atiende igual que una web informativa. · Volumen de cambios: el mantenimiento no es un banco de horas; los cambios se presupuestan aparte. · Urgencias: fuera del alcance y del horario acordado tienen otro coste.

• Número de webs y entornos: no cuesta lo mismo una web que varias o un entorno de staging.
• Plugins, tema y constructores: más superficie que revisar y más riesgo de incompatibilidad.
• Hosting, caché y backups: qué se puede comprobar y qué depende del proveedor.
• Criticidad y horario: una tienda con checkout no se atiende igual que una web informativa.
• Volumen de cambios: el mantenimiento no es un banco de horas; los cambios se presupuestan aparte.
• Urgencias: fuera del alcance y del horario acordado tienen otro coste.

05Plazos y respuesta

No publicamos un tiempo de respuesta que no esté confirmado. Si se acuerda, se escribe en la propuesta con el alcance y el horario; no hay un SLA implícito detrás de esta página.

Lo que sí se compromete: copia antes de actualizar, revisión después y aviso cuando algo falla. Eso es la rutina, no una promesa de disponibilidad total.

Las urgencias se atienden según disponibilidad y alcance. Fuera del horario acordado tienen otro coste y se presupuestan antes de ejecutar.

Si el hosting o un tercero fallan, se coordina y se informa. La responsabilidad del proveedor no se convierte en un SLA propio.

Política de respuesta: L–V, horario laboral de Colombia y España. Primera respuesta en 1 día laborable.

06Compatibilidad y accesos

Trabajamos sobre lo que ya tienes: WordPress, PHP, MySQL, hosting, tema, plugins, constructores y WooCommerce. El stack instalado forma parte del mantenimiento.

Para empezar necesitamos: URL, acceso admin de WordPress, acceso al hosting o SFTP, copias de seguridad, accesos a caché o CDN si existen y una persona que valide.

Antes de tocar: copia de seguridad y plan de rollback. Si una actualización rompe algo, se revierte y se explica qué ha pasado.

No se cambia el hosting ni se rehace el tema dentro del mantenimiento. Si el límite está ahí, se justifica por escrito y se presupuesta aparte.

07Qué evidencia entregamos

No publicamos métricas de clientes sin permiso. No hay cifras de incidencias, tiempos ni casos publicados: la evidencia es el registro de tu web.

• Copias: cuándo se hicieron y cuándo se probaron.
• Actualizaciones: qué se actualizó y qué se revirtió.
• Revisiones: accesos, seguridad y funcionamiento.
• Incidencias: qué pasó, qué se hizo y qué queda pendiente.

El registro es el entregable. Si más adelante hay casos con permiso, aparecerán con fuente y fecha; hasta entonces, no se inventan.

08Qué recibes

09Qué pasa después

El mantenimiento no es un proyecto: es una relación continua. Se revisa el alcance cuando cambia la web, el hosting o el volumen de trabajo.

Si necesitas una intervención puntual, se presupuesta aparte. Si el problema es un rescate, una limpieza de malware o una mejora de velocidad, tienen su propio servicio.

No hay permanencia publicada ni condiciones de cancelación inventadas: se acuerdan en la propuesta y se entregan por escrito antes de empezar.

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10Preguntas frecuentes